Garantie & SAV
Notre engagement qualité et notre service après-vente pour vous accompagner dans le temps.
Garantie constructeur
Tous nos meubles bénéficient d'une garantie constructeur de 1 an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matière, et témoigne de notre confiance dans la qualité de nos produits.
Ce qui est couvert
- • Défauts de structure et d'assemblage
- • Défauts de matière (bois, tissu, métal)
- • Problèmes de finition à la livraison
- • Décollement ou fissuration prématurée
- • Dysfonctionnement des mécanismes ( tiroirs, charnières)
Ce qui n'est pas couvert
- • Usure normale liée à l'utilisation quotidienne
- • Dommages causés par une mauvaise utilisation
- • Taches, rayures ou chocs post-livraison
- • Exposition prolongée au soleil ou à l'humidité
- • Modifications ou réparations non autorisées
- • Décoloration naturelle des textiles
Service Après-Vente (SAV)
Notre service après-vente est à votre écoute pour tout problème technique, question d'entretien ou demande d'intervention. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et réactivité.
Comment faire une demande SAV ?
- Réunissez votre numéro de commande et la facture d'achat.
- Prenez des photos claires du défaut ou du problème rencontré.
- Contactez notre service SAV via WhatsApp, par téléphone ou via le formulaire de contact.
- Notre équipe analysera votre demande sous 48h ouvrées et vous proposera une solution.
Solutions proposées
- Réparation : intervention technique sur place ou en atelier selon le défaut.
- Remplacement de pièce : envoi d'une pièce de rechange ou d'un composant défectueux.
- Échange : remplacement du produit si le défaut ne peut être réparé.
- Remboursement : en dernier recours, si aucune solution n'est possible.
Délais d'intervention
- • Réponse à votre demande : sous 48h ouvrées
- • Diagnostic à distance : 2 à 3 jours
- • Intervention sur site (Casablanca/Rabat) : 5 à 10 jours
- • Envoi de pièce de rechange : 3 à 7 jours
- • Intervention dans d'autres villes : selon disponibilité du transport
Bon à savoir : Nous vous recommandons de conserver votre emballage d'origine pendant la période de garantie. Il facilite le retour éventuel et protège le produit lors du transport.
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Notre équipe est disponible pour vous éclairer.